岗位职责：1-每日质检监控并有效评分，对质检过程中发现的问题及时汇总、提出合理化建议2-不定期分析、收集典型案例，面向员工有针对性的进行业务知识培训3-定期组织业务辅导/经验分享会，对客服人员的表现进行客服的评估与反馈4-组织安排新员工入职培训5-收集培训需求，定期安排员工培训及效果评估6-编辑、组织、批阅月考试题，汇总月考问题、成绩及反馈7-完成周、月、季度等数据报表任职要求：1-大专及以上学历，1-2年以上客服中心质培相关工作经验，网络在线服务优先2-熟练应用各种办公软件，如Excel、ppt等3-良好的沟通及协调能力，能够承受较大的工作压力4-做事专心，注意力集中，具备严肃认真、实事求是的态度和良好的职业道德

职位福利：五险一金 年底双薪 交通补助 定期体检 免费班车 节日福利 带薪年假 餐补